Des process explicites
Des étapes, des décisions et des exceptions définies. Une base commune à votre équipe, avec les variantes nécessaires à vos traitements.
LES PROCESS AU CŒUR DU SERVICE CLIENT
Des process vivants.
Pour vos agents.
Humains et IA.
Définir les process, les maintenir à jour et faire remonter chaque cas non couvert. CX Center donne un cadre commun aux humains et à l’IA, pour compléter les procédures au fil du travail — même en plein rush.
En phase pilote · Conçu pour les équipes e-commerce utilisant Gorgias et Yuma
SUIVRE · SIGNALER · COMPLÉTER
LIVRAISONExemple fictif
« Où est ma commande ? »
Un cas manquant devient une occasion de compléter le process.
01 · PROCESS COMMUNSuivre le process de livraison
Humain / IAAucun cas prévu ne correspond
02 · CAS NON COUVERTSignaler le trou dans la raquette
À compléter03 · COUVERTURE ÉTENDUECompléter et valider la procédure
Un apprentissage utile à tous.
Le cas signalé sert à enrichir le process commun aux humains et à l’IA.
Le principe visé : suivre → signaler → compléter → partager.
Du terrain au process.
Définir / Suivre / Signaler / Compléter
01 / L’APPROCHE
En plein rush,
les cas manquants
ne peuvent pas attendre.
Une demande sort du cadre. Un agent humain improvise, ou l’IA ne sait pas poursuivre. Le dossier finit par être traité, mais le process reste incomplet. La prochaine fois, le même problème revient.
CX Center vise à intégrer l’amélioration des process au travail quotidien : signaler ce qui manque au moment où cela arrive, compléter la procédure et faire bénéficier les humains comme l’IA de la réponse validée. Sans attendre une hypothétique période plus calme.
Suivre un exemple02 / LA BOUCLE D’AMÉLIORATION
Chaque cas manquant
fait avancer le process.
Le même objectif pour tous les agents :
suivre le cadre et signaler ses limites.
01 / SUIVRE
Un process défini, une référence commune.
Humain ou IA, chaque agent doit pouvoir s’appuyer sur les règles métier du service client.
- Procédure
- Suivi d’une livraison
- Cadre
- Examiner le suivi et les consignes applicables à la boutique.
- Limite
- Si aucun cas ne correspond, signaler ce qui manque.
Illustration de la boucle visée, sans connexion à un ticket ou à un agent IA réel.
03 / UNE RÉFÉRENCE QUI ÉVOLUE AVEC LE TERRAIN
Un savoir partagé.
Une couverture à étendre.
Humains et IA, même cadre
L’objectif est que les agents humains et IA s’appuient sur les mêmes règles métier. Les parcours guidés rendent les procédures lisibles et applicables.
Les trous deviennent des actions
Un cas non couvert est signalé pour être complété et relu. L’enjeu : enrichir le process commun, sans repousser sa mise à jour après le rush.
04 / DEUX FAÇONS DE VOUS ÉQUIPER
En autonomie,
ou avec GROWTH.
CX Center est disponible en autonomie, sur devis, ou inclus sans supplément dans l’accompagnement Yuma assuré par GROWTH Croissance.
Votre équipe garde la main
Accédez à CX Center, à sa documentation et à son assistance technique. Votre équipe administre ses procédures et son compte Yuma ; le conseil et le support Yuma relèvent d’une prestation distincte.
Demander une démoOffre sur devis. Le périmètre et les connexions sont définis avec vous avant l’ouverture des accès.
Le support Yuma par GROWTH
Confiez l’accompagnement de votre compte Yuma à GROWTH Croissance. L’accès à CX Center est inclus sans supplément pendant toute la durée de la prestation.
Découvrir l’accompagnement GROWTH CroissanceL’assistance technique CX Center et l’accompagnement Yuma ont chacun un périmètre défini dans votre offre.
UN PRODUIT EN CONSTRUCTION, UN CADRE CONCRET
Commençons par un vrai cas de support.
CX Center est en phase pilote. La démonstration permet d’explorer les parcours et de discuter de leur adaptation à votre équipe. Les connexions à vos outils se définissent et se valident dans le cadre du pilote.
METTONS LE SUJET SUR LA TABLE
Le prochain cas inédit
peut enrichir vos process.
Parlons de vos process, de vos agents humains et IA,
et des cas qui échappent encore à vos procédures.
Demander une démo
Choisissez un créneau avec
GROWTH Croissance.
Quelques repères
avant d’échanger.
À qui s’adresse CX Center ?
En priorité aux équipes de service client e-commerce utilisant Gorgias et Yuma, où plusieurs agents humains travaillent aux côtés de l’IA. CX Center leur donne un cadre pour définir et maintenir leurs procédures et compléter leur couverture à partir des cas rencontrés.
Comment les process restent-ils à jour ?
Le principe est de faire signaler les cas non couverts par les agents humains et IA, puis de les transformer en compléments à relire et à valider. La mise à jour fait partie du travail courant. Elle ne dépend pas d’une période creuse.
Peut-on déjà l’utiliser en production ?
Le produit est actuellement en phase pilote. Les accès, procédures et connexions doivent être validés avant tout usage sur des dossiers clients réels.